Mit dem Videoservice verfügt die Urner Kantonalbank (UKB) in Altdorf über eine neue innovative Serviceleistung. Weitere Videoservices folgen bis 1. Juli in den Geschäftsstellen Bürglen, Erstfeld und Schattdorf. Die Servicezeiten bieten den Kunden an diesen Standorten eine täglich um drei Stunden verlängerte Erreichbarkeit.
Der Auftakt mit Videoservice in Altdorf ist der UKB gelungen. Die neue exklusive Dienstleistung im Kanton Uri ist jeweils aus der 24-Stunden-Zone zugänglich und wird von Kundinnen und Kunden bereits rege genutzt. «Unser Anspruch war es, die meisten Schaltergeschäfte weiterhin mit einer persönlichen Note aber auch zu verlängerten Servicezeiten anbieten zu können. Dies bestätigen uns erste Kundenreaktionen, die von der Einfachheit der Abwicklung und dem «persönlichen» Kontakt mit unseren Mitarbeitenden vom Videoservice beeindruckt sind» so Christoph Bugnon, Vorsitzender der Geschäftsleitung.
Bankschalter der neuen Art
Die angenehme Gestaltung mit viel Holz und wohnlichen Elementen versprechen ein neues Kundenerlebnis. Bereits beim Betreten in den Videoserviceraum wird automatisch eine Verbindung für alle Standorte zum Kundenservice in Altdorf aufgebaut, und eine engagierte Beraterin oder Berater kümmert sich um die Anliegen des Kunden. Dank der digitalen Unterschriftsmöglichkeit profitiert die Kundschaft von einer schnelleren Abwicklung der Bankgeschäfte sowie einem gebündelten Fachwissen der Mitarbeitenden des UKB Kundenservice in einer ruhigen, diskreten und persönlichen Umgebung. Von der dahinterstehenden modernsten Technologie bekommt der Kunde kaum etwas mit. Der Videoservice ist barrierefrei erreichbar und erfüllt auch die hohen Anforderungen bei Seh-, Hör oder Mobilitätseinschränkungen.
Die Servicezeiten werden um 3 Stunden pro Tag ausgebaut
Von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 17.30 Uhr, können zum Beispiel folgende Bankgeschäfte diskret und persönlich mit einem von sieben kompetenten Mitarbeitenden vom UKB Kundenservice abgewickelt werden:
- Daueraufträge einrichten, ändern und löschen
- Zahlungsaufträge In- und Ausland in Auftrag geben
- Adressänderungen vornehmen
- Termine vereinbaren
- Auskünfte rund um das Konto erhalten
- Vollmachten errichten und löschen
- Konten und Karten einrichten bzw. bestellen
- und vieles mehr
Für umfassende Beratungen zu allen Finanzthemen stehen auch weiterhin – nach persönlicher Terminvereinbarung - die vertrauten SAQ-zertifizierten Beraterinnen und Berater der Urner Kantonalbank zur Verfügung.
Nach dem erfolgreichen Start in Altdorf werden auch die Geschäftsstellen in Bürglen, Erstfeld und Schattdorf bis spätestens zum 1. Juli 2020 mit Videoservice ausgerüstet. Viele alltägliche Bankdienstleistungen können damit weiterhin an den bisherigen Standorten abgewickelt werden. Während der dreimonatigen Einführungsphase wird den Kunden zudem das neue Angebot des Videoservices vor Ort persönlich näher gebracht.
Die UKB bekennt sich mit dieser einzigartigen Innovation klar zu ihrer Strategie und dem Engagement im Kanton Uri.
