Videoservice

Einfach persönlich – der neue Videoservice der Urner Kantonalbank

In den Geschäftsstellen in Altdorf, Bürglen, Erstfeld und Schattdorf steht Ihnen unser persönlicher Videoservice zur Verfügung. Ob Dienstleistungen rund um die Kontenführung, Kartenservices oder Zahlungsverkehr – mit dem UKB-Videoservice erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte bequem und diskret in der Geschäftsstelle. Durch die verlängerten Servicezeiten sind wir täglich drei Stunden länger für Sie erreichbar und können Sie von Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.30 Uhr unkompliziert bedienen. Sie profitieren beim Videoservice zudem vom persönlichen Service unserer Mitarbeitenden des Kundenservice und einem einfachen Umgang ohne technische Hindernisse.

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen: Lernen Sie unser Team am Videoservice kennen und erfahren Sie alles zum neuen Videoservice der Urner Kantonalbank auf dieser Webseite.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Kundenfeedback: Rundum hohe Zufriedenheit

Der Videoservice der UKB ist seit Juni im Einsatz und wurde in den ersten drei Monaten rege in Anspruch genommen. Dabei haben 60% der Kunden Informationen zu Konten, Karten und Dienstleistungen eingeholt und 35% eine Serviceleistung in Anspruch genommen, wie z.B. Dauer- und Zahlungsaufträge, Kartenbestellungen etc. Während der dreimonatigen Einführungsphase haben wir bei unseren Kunden nachgefragt und erfreuliche und konstruktive Rückmeldung erhalten. Ihre Erfahrungen mit dem Videoservice und ihre wertvollen Feedbacks helfen uns, den Videoservice stetig weiterzuentwickeln und zu optimieren.

Rund 90% der Kunden erlebten den Videoservice positiv bis sehr positiv.

Der Videoservice wurde von allen Altersgruppen und von beiden Geschlechtern genutzt.

Rund 90% der Kunden empfanden die Handhabung des Videoservice einfach und unkompliziert.

Bei 9 von 10 Kunden konnte das persönliche Anliegen am Videoservice bearbeitet werden.

Rund 80% der Kunden werden den Videoservice in Zukunft bestimmt wieder nutzen.

80% der Kunden sind vom Videoservice überzeugt und empfehlen diesen in ihrem Umfeld weiter.

Blick hinter die Kulissen

Wie funktioniert der Videoservice in der Praxis? Wie arbeitet das Videoservice-Team hinter der Kamera? Blicken Sie mit folgender Bildgalerie hinter die Kulissen:

Urban Renggli

Leiter Kundenservice

+41 41 875 62 51

Sina Arnold

Beraterin Kundenservice

+41 41 875 62 12

Veronika Arnold

Fachexpertin Kundenservice

+41 41 875 61 21

Armin Auf der Maur

Senior-Berater Kundenservice

+41 41 875 60 00

Lea Deplazes

Beraterin Kundenservice

+41 41 875 60 00

Nadine Gisler

Beraterin Kundenservice

+41 41 875 60 00

Silvia Lussmann

Fachexpertin Kundenservice

+41 41 875 62 43

Sabrina Regli

Beraterin Kundenservice

+41 41 875 60 00

Isabelle Zurfluh

Beraterin Kundenservice

+41 41 875 63 27

Grundsätzlich können am Videoservice sämtliche Dienstleistungen wie am Schalter beansprucht werden, ausser Bargeldbezüge und -einzahlungen. Am Videoservice können Sie u.a.:

  • Daueraufträge einrichten, ändern und löschen
  • Zahlungsaufträge In- und Ausland in Auftrag geben
  • Adressänderungen vornehmen
  • Termine vereinbaren
  • Auskünfte rund um Ihr Konto erhalten
  • Vollmachten errichten und löschen
  • Konten und Karten einrichten bzw. bestellen, sofern die notwendigen Dokumente und Ausweispapiere vorhanden sind
  • und vieles mehr