Um das E-Banking nutzen zu können, brauchen Sie die «UKB Mobile Banking»-App. Diese dient als Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr E-Banking.

Für die Anmeldung in Ihr E-Banking oder die Signierung von Zahlungen (Freigabe von Zahlungen) benötigen Sie die «UKB Mobile Banking»-App als Zwei-Faktor-Authentifizierung. 

Sofern kein Hinweis zu Wartungsarbeiten angezeigt wird, helfen Ihnen nachfolgende Tipps, um das Problem zu lösen:

Webbrowser Cache leeren
Haben sich viele Daten im Browsercache angesammelt, kann dies in Einzelfällen zu Problemen bei der Anmeldung führen. Leeren Sie daher als erstes Ihren Webbrowser Cache.

Hinweise: 

• Das Vorgehen zum Leeren des Cache ist abhängig vom eingesetzten Webbrowser.

• Nach dem Leeren des Cache werden möglicherweise auch zwischengespeicherte Anmeldedaten gelöscht. Daher ist bei der einen oder anderen Website eine erneute Eingabe dieser Daten erforderlich.

• Es wird generell aus Sicherheitsgründen empfohlen, den Cache regelmässig zu leeren.

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Version des Webbrowsers (MS Edge, Google Chrome, Firefox, Safari etc.) verwenden. 

Gerät neu starten
Machen Sie einen Neustart und stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert.

Betriebssystem prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer alle erforderlichen Updates installiert hat. Je nach Gerät und Betriebssystem ist das Vorgehen unterschiedlich, informieren Sie sich hierzu im Internet. Nachfolgend haben wir Ihnen den Pfad zum Prüfen auf Updates für die zwei oft eingesetzten Betriebssysteme aufgeführt:

• Windows: Öffnen Sie Start / Einstellungen / Windows Update

• MacOS: Im Apple-Menü in der Bildschirmecke die Option «Systemeinstellungen» wählen. Dann in der Seitenleiste erst auf «Allgemein» und dann rechts auf «Softwareupdate» klicken.

Falls Sie ein Back-up eingerichtet haben, können Sie dieses mit der App-PIN herstellen. Somit können Sie ganz einfach Ihr neues Smartphone einrichten.

Falls Sie Ihren App-PIN nicht mehr kennen, rufen Sie unseren Kundeservice unter +41 41 875 63 24 an. Unser Kundenservice wird Ihnen einen neuen Aktivierungsbrief per Post zustellen, mit dem Sie das neue Smartphone aktivieren können. 

• Melden Sie sich in Ihrem E-Banking an.
• Klicken Sie auf Einstellungen (oben rechts) und dann auf Passwort ändern. 
• Geben Sie Ihr altes sowie Ihr neues Passwort ein.
• Klicken Sie auf ändern, um Ihr Passwort definitiv zu ändern. 

Ein zusätzliches Sparkonto oder ein weiteres 3a-Vorsorgekonto können Sie direkt im E-Banking eröffnen. Klicken Sie auf die Kachel «Neues Produkt» und wählen Sie das gewünschte Produkt aus.
Hinweis: Ist die Kachel nicht zu sehen, nutzen Sie die gelben Navigationsflächen (s. Markierung im Bild), um zur Kachel zu gelangen.

Folgende Produkte können Sie direkt im E-Banking eröffnen:

•    Fremdwährungskonto
•    Sparen 3a-Vorsorgekonto
•    Sparkonto & Sparkonto Plus
•    Geschenksparkonto
•    Jugend Sparkonto
•    Kontopakete Klassik | Komfort | Premium | Jugend & Bildung plus
•    Privatkonto
•    Wertpapiersparen

Hinweis: Je nach Produkt- und Vertragskonstellation kann die Aktivierung ein paar Arbeitstage in Anspruch nehmen.
 

Im E-Banking stehen Ihnen unter dem Menüpunkt «Services» folgende praktischen Self-Services jederzeit zur Verfügung:

• Neue Produkte online eröffnen

• QR-Einzahlungsscheine selbst generieren und ausdrucken, oder online bestellen

• Bargeld oder Reisezahlungsmittel online bestellen

Eine Übersicht der von Ihnen erteilten und erhaltenen Vollmachten finden Sie im E-Banking unter dem Menüpunkt «Sicherheit» im Bereich «Vollmachten». Als Vollmachtgeberin oder Vollmachtgeber können Sie dort Vollmachten auch direkt löschen. Weitere Änderungswünsche können Sie uns mit einer Nachricht im E-Banking mitteilen.

Hier finden Sie mehr Informationen zum elektronischen Steuerauszug. 

Erfassen

1. Erfassen Sie die Zahlung wie gewohnt im E-Banking.

2. In der Spalte unterhalb «Belastungskonto» aktivieren Sie das Häkchen bei «als Dauerauftrag einrichten».

3. Ein Fenster für die Detailangaben des Dauerauftrages öffnet sich.

4. Erfassen Sie die erforderlichen Angaben und schliessen Sie die Erfassung mit «Speichern» ab.

Ändern oder löschen

1. Wechseln Sie im E-Banking zu «Zahlungen».

2. Scrollen Sie nach unten bis «Daueraufträge» angezeigt wird.
   Hinweis: Wird «Daueraufträge» nicht angezeigt, sicherstellen, dass im nachfolgenden Menü «Zahlungen verwalten» ausgewählt ist (s. Markierung im Bild).  

3. Den zu ändernden Dauerauftrag mit einem Klick öffnen.

4. Änderung vornehmen und «Speichern» wählen.

5. Falls der Dauerauftrag nicht mehr benötigt wird, «Löschen» wählen und die Bestätigungsmeldung mit «Löschen» akzeptieren.

Um einen Kontoübertrag im E-Banking vorzunehmen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Im Bereich Zahlungen unter Zahlungsart wählen Sie «Kontoübertrag» (in gelber Schrift).

2. Das Eingabefenster für Kontoübertrag öffnet sich. Es gliedert sich in folgende drei Abschnitte:

   • Gutschrift: Das Konto, auf welches das Geld überwiesen wird

   • Betrag: Den zu überweisenden Betrag

   • Belastung: Das Konto, welchem der übertragene Betrag belastet werden soll
     Hinweis: Alle drei Bereiche verfügen über Optionen, die Sie nach Bedarf nutzen können. So ist es zum Beispiel möglich, einen Kontoübertrag als Dauerauftrag einzurichten oder einen Fremdwährungsübertrag in Euro zu machen, falls Sie über ein Fremdwährungskonto verfügen.

3. Wählen Sie nun das Gutschriftskonto, den Betrag und das Belastungskonto aus.

4. Prüfen Sie das Ausführungsdatum und mögliche Optionen und schliessen Sie mit «Überweisen» ab.

Zum Erfassen einer Auslandzahlung wählen Sie «Zahlungen» und geben Sie folgende Felder ein:

• Empfängerangaben*

• IBAN* oder Kontonummer

• BIC* (Bank Identifier Code) oder SWIFT-Code*

• Zahlung in Euro* 

• Verwendungszweck (wie Angabe von Rechnungsnummer, Zweck etc.) wird empfohlen

Hinweise:

• Zahlungen in Euro werden im E- und Mobile Banking kostenlos bearbeitet, insofern die SEPA-Standards (* markierte Felder zwingend) erfüllt werden.

• SEPA (Single Euro Payments Area) umfasst alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR).

Um die praktische ScannerPlus Funktion zu nutzen, sind Sie im E-Banking angemeldet und haben Ihr Smartphone mit der installierten UKB Mobile Banking App griffbereit.

1. Klicken Sie auf der E-Banking-Hauptseite oder unter Zahlungen auf das QR-Code-Symbol rechts vom Eingabefenster «Zahlung».

2. Nach dem Klick auf das Symbol wird ein Fenster mit QR-Code angezeigt.

3. Öffnen Sie nun die UKB Mobile Banking App und im Menü «Zahlungen» wählen Sie die Kachel «Scanner E-Banking».

4. Jetzt den auf dem Computerbildschirm angezeigten Code mit der Mobile Banking App scannen, um die Kopplung durchzuführen.

5. Jetzt scannen Sie mit dem Smartphone bequem die QR-Rechnung. Die Daten werden direkt ins E-Banking übertragen und in die Zahlungsmaske eingefügt.

6. Schliessen Sie die Zahlung im E-Banking wie gewohnt ab. Je nach Sicherheitseinstellung muss diese noch unter «Zahlung signieren» freigegeben werden.

Im E-Banking können Sie Regionen für Auslandzahlungen selbstständig sperren und entsperren. Die entsprechende Einstellung können Sie im Menüpunkt «Sicherheit» im Bereich «Geografische Zulassung von Zahlungen» vornehmen.

Hinweis: Zahlungen innerhalb der Schweiz sind immer freigeschalten.
 

Die Signierung ist die Freigabe einer bereits erfassten Zahlung zur Ausführung. Sind Zahlungen zur Freigabe vorhanden, wird dies im Informationsbalken (rot hervorgehoben) (s. rote Markierung im Bild) nach dem Einstieg ins E-Banking direkt angezeigt. Mit dem Link kann direkt zu «Zahlung signieren» gewechselt werden. Ansonsten wie folgt vorgehen:

1. Im E-Banking in den Bereich «Zahlungen» wechseln.

2. Die zu signierenden Zahlungen sind unter «Zahlung freigeben» und dann «Zahlungen signieren» zu finden.

3. Öffnen Sie die freizugebende Zahlung und wählen Sie «signieren».

4. Gehen Sie zur Signierung weiterer Zahlungen gleich vor.

Es besteht die Möglichkeit, Einzahlungsbelege als PDF zu generieren oder per Postversand zu bestellen.

1. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im E-Banking ein.

2. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie «Services».

3. Wählen Sie «Einzahlungsbelege wählen» und öffnen dann «QR-Einzahlungsbelege».

4. Wählen Sie nun die gewünschten Optionen:
   a) Das gewünschte Konto, auf welches die Einzahlung erfolgen soll
   b) Der vorgedruckte Betrag (optional)
   c) Der Zahlungszweck (optional)
   d) Die Anzahl Einzahlungsbelege
   e) Ausführung digital als PDF (z.B. für den E-Mail-Versand) oder per Post zugestellt

5. Mit dem Klick auf «Herunterladen» oder «Bestellen» wird der Auftrag ausgeführt.

Wurde Ihre Karte gestohlen und Sie möchten diese sperren sowie eine Ersatzkarte bestellen?

Im E-Banking eingeloggt, finden Sie beim Unter-Menüpunkt «Karten» die Kartenübersicht (s. Markierung im Bild). Klicken Sie auf die zu sperrende Karte. Je nach Möglichkeiten des Kartenherausgeber haben Sie folgende Einstellmöglichkeiten:

• «sperren»

• «entsperren»

• «Pin bestellen»

• «neue Karten bestellen»

Hinweise:

• Je nach Kartenherausgeber, kann der Funktionsumfang variieren.

• Die Ersatzkarte erhalten Sie innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen.

Öffnen Sie die E-Banking-Anmeldeseite und klicken Sie auf «E-Banking-Vertrag» sperren. Geben Sie Ihre Vertragsnummer ein und bestätigen Sie die Sperrung mit Ihrer Zwei-Faktor-Authentifizierung (App, SMS oder Lesegerät). Nach erfolgreicher Bestätigung ist der Zugriff auf Ihr E-Banking und Mobile Banking nicht mehr möglich. Wenden Sie sich anschliessend an unseren Kundenservice (+41 41 875 63 24), um einen neuen E-Banking und Mobile- Banking-Zugang zu erhalten.
 
Bitte sperren Sie Ihren E-Banking-Zugang umgehend, wenn Sie einen Betrugsversuch vermuten.

Beim Kauf von neuem Titel (im vorhandenen Depot):

1. Wählen Sie in der Vermögensübersicht das Depot aus.

2. In der «Titelsuche» Valor, ISIN oder Titelbezeichnung eingeben und gewünschten Titel auswählen.

3. «Wertschriften kaufen» wählen.

4. Im angezeigten Fenster die gewünschten Angaben zum Kauf vornehmen:
   a) Anzahl / Stückelung erfassen
   b) Limite einstellen (optional)
   c) Belastungskonto anpassen (optional)
   d) «Gültig bis» Datum anpassen (optional)

5.  Wählen Sie nun «Auftrag prüfen» und es wird Ihnen die Zusammenfassung angezeigt.

6. Aktivieren Sie das Häkchen zur Bestätigung und klicken Sie auf «Jetzt kaufen».
   a) Alternativ können Sie «Auftrag bearbeiten» wählen und Anpassungen vornehmen.

Bei einem Nachkauf von bereits im Depot vorhandenen Titel:

1. Wählen Sie in der Vermögensübersicht das Depot aus.

2. Den gewünschten Titel mit einem Klick öffnen.

3. Funktion «Wertschriften kaufen» wählen.

4. Im angezeigten Fenster die gewünschten Angaben zum Kauf vornehmen:
   a) Anzahl / Stückelung erfassen
   b) Limite einstellen (optional)
   c) Belastungskonto anpassen (optional)
   d) «Gültig bis» Datum anpassen (optional)

5. Wählen Sie nun «Auftrag prüfen» und es wird Ihnen die Zusammenfassung angezeigt.

6. Aktivieren Sie das Häkchen zur Bestätigung und klicken Sie auf «Jetzt kaufen».
   a) Alternativ können Sie «Auftrag bearbeiten» wählen und Anpassungen vornehmen.

1. Den gewünschten Titel mit einem Klick öffnen.

2. Funktion «Verkaufen» wählen.

3. Im angezeigten Fenster die gewünschten Angaben zum Verkauf vornehmen:
   a)  Anzahl / Stückelung erfassen
   b) Limite einstellen (optional)
   c) Gutschriftenkonto anpassen (optional)
   d) «Gültig bis» Datum anpassen (optional)

4. Wählen Sie nun «Auftrag prüfen» und es wird Ihnen die Zusammenfassung angezeigt.

5. Aktivieren Sie das Häkchen zur Bestätigung und klicken Sie auf «Jetzt verkaufen».
   a) Alternativ können Sie «Auftrag bearbeiten» wählen und Anpassungen vornehmen.

Befolgen Sie die Anweisungen der Schritt-für-Schritt-Anleitung, um das Mobile Banking zu aktivieren.

Wenn Sie die PIN der Mobile-Banking-App zurücksetzen möchten, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter +41 41 875 63 24.

Falls Sie ein Back-up eingerichtet haben, können Sie dieses mit der App-PIN herstellen. Somit können Sie ganz einfach Ihr neues Smartphone einrichten.

Falls Sie Ihren App-PIN nicht mehr kennen, rufen Sie unseren Kundeservice unter +41 41 875 63 24 an. Unser Kundenservice wird Ihnen einen neuen Aktivierungsbrief per Post zustellen, mit dem Sie das neue Smartphone aktivieren können. 

Werden Sie gerne informiert, wenn eine Zahlung eingegangen ist oder ausgelöst wurde? Oder möchten Sie wissen, falls Ihr Konto einen Mindeststand erreicht hat? Mit der Notifikationsfunktion können Sie dies in Ihrer Mobile Banking App einstellen.

Öffnen Sie dazu das Menü, tippen Sie auf «App Einstellungen» und wählen Sie «Mitteilungen» aus. Dort können Sie den Mitteilungskanal festlegen und auswählen, bei welchen Ereignissen Sie informiert werden möchten. 

Möchten Sie nicht mehr jede Zahlung einzeln freigeben oder für die Freigabe ins E-Banking wechseln?

Im E-Banking können Sie via Menü «Sicherheit» im Bereich «Zahlungen» eine Monatslimite festlegen. Nach der Aktivierung werden alle Zahlungen – bis diese Limite ausgeschöpft ist – automatisch zur Zahlung freigegeben. Dies unter der Voraussetzung, dass das Konto über die entsprechende Deckung verfügt.
 

Erfassen

1. Erfassen Sie die Zahlung wie gewohnt in der Mobile Banking App.

2. In der Spalte unterhalb «Belastungskonto» aktivieren Sie das Häkchen bei «als Dauerauftrag einrichten».

3. Ein Fenster für die Detailangaben des Dauerauftrages öffnet sich.

4. Erfassen Sie die erforderlichen Angaben und schliessen Sie die Erfassung mit «Speichern» ab.

Ändern oder löschen

1. Wechseln Sie in der Mobile Banking App zu «Zahlungen».

2. Scrollen Sie nach unten bis «Daueraufträge» angezeigt wird.

3. Den zu ändernden Dauerauftrag mit einem Klick öffnen.

4. Änderung vornehmen und «Speichern» wählen.

5. Falls der Dauerauftrag nicht mehr benötigt wird, «Löschen» wählen und die Bestätigungsmeldung mit «Löschen» akzeptieren.

Hinweis: Sie können nur einen Dauerauftrag erfassen, wenn sie an den Empfänger bereits einmal eine Zahlung getätigt haben. Unbekannte Empfänger lehnt das System ab. 
 

Zum Erfassen einer Auslandzahlung, wählen Sie «Zahlungen» und geben Sie folgende Felder ein:

• Empfängerangaben*

• IBAN* oder Kontonummer

• BIC* (Bank Identifier Code) oder SWIFT-Code*

• Zahlung in Euro* 

• Verwendungszweck (wie Angabe von Rechnungsnummer, Zweck etc.) wird empfohlen

Hinweise:

• Zahlungen in Euro werden im E- und Mobile Banking kostenlos bearbeitet, insofern die SEPA-Standards (* markierte Felder zwingend) erfüllt werden.

• SEPA (Single Euro Payments Area) umfasst alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR).

Wurde Ihre Karte gestohlen und Sie möchten diese gleich sperren und eine Ersatzkarte bestellen?

Gehen Sie in der App auf «Mehr» und «Karten». Nun können Sie die Karte auswählen, die Sie sperren möchten.

Hinweise:
Je nach Kartenherausgeber kann der Funktionsumfang variieren.
Die Ersatzkarte erhalten Sie innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen.

Öffnen Sie die E-Banking-Anmeldeseite und klicken Sie auf «E-Banking-Vertrag» sperren. Geben Sie Ihre Vertragsnummer ein. Die Vertragsnummer finden Sie in der Mobile Banking App zuoberst im Menü. Bestätigen Sie die Sperrung mit Ihrer Zwei-Faktor-Authentifizierung (App, SMS oder Lesegerät). Nach erfolgreicher Bestätigung ist der Zugriff auf Ihr Mobile Banking und E-Banking nicht mehr möglich. Wenden Sie sich anschliessend an unseren Kundenservice (+41 41 875 63 24), um einen neuen Mobile- Banking- und E-Banking-Zugang zu erhalten.
 
Bitte sperren Sie Ihren Mobile-Banking-Zugang umgehend, wenn Sie einen Betrugsversuch vermuten.

Die PIN ist ein Sicherheitsmerkmal. Mit dieser können Sie sich einloggen, Transaktionen freigeben und sie dient für die Wiederherstellung der App, falls Sie z. B. Ihr Smartphone wechseln.

Ja, Sie können die App auch ohne Biometrie verwenden und sich stattdessen mit Ihrer PIN anmelden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Biometrie zu aktivieren. Bitte beachten Sie, dass in Ihren Geräteeinstellungen die biometrische Authentifizierung aktiviert sein muss. 

In der App können Sie über Menü > Vertragsverwaltung weitere Verträge hinzufügen. Dazu brauchen Sie einmalig den QR-Aktivierungscode, den Sie per Post erhalten haben.

Ja, Sie können die «UKB Mobile Banking»-App auf weiteren Geräten installieren. Melden Sie sich in Ihrer Mobile Banking App an, gehen Sie auf Menü > Geräteverwaltung und folgenden Sie den dort beschriebenen Anweisungen.