Wissenswertes für Ihr Digital Banking

Befolgen Sie die Anweisungen der Schritt-für-Schritt-Anleitung.

In der aktuellen Version können Sie aus technischen Gründen das Passwort der Mobile Banking App nicht selbstständig zurücksetzen. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice unter 041 875 63 24.

Erfassen

1. Erfassen Sie die Zahlung wie gewohnt in der Mobile Banking App
2. In der Spalte unterhalb «Belastungskonto» aktivieren Sie das Häkchen bei «als Dauerauftrag einrichten»
3. Ein Fenster für die Detailangaben des Dauerauftrages öffnet sich
4. Erfassen Sie die erforderlichen Angaben und schliessen Sie die Erfassung mit «Speichern» ab

Ändern oder löschen

1. Wechseln Sie in der Mobile Banking App zu «Zahlungen»
2. Scrollen Sie nach unten bis «Daueraufträge» angezeigt wird
3. Hinweis: Wird «Daueraufträge» nicht angezeigt, sicherstellen, dass im nachfolgenden Menü «Zahlungen verwalten» ausgewählt ist  
4. Den zu ändernden Dauerauftrag mit einem Klick öffnen
5. Änderung vornehmen und «Speichern» wählen
   a) Falls der Dauerauftrag nicht mehr benötigt wird, «Löschen» wählen und die Bestätigungsmeldung mit «Löschen» akzeptieren

Hinweis: Sie können nur einen Dauerauftrag erfassen, wenn der Empfänger schon einmal verwendet wurde, unbekannte Empfänger lehnt das System ab. Das heisst Sie können nur Daueraufträge für Empfänger einrichten, an die Sie schonmal eine Zahlung getätigt haben.

Aus Sicherheitsgründen muss das neue Smartphone einmalig im E-Banking registriert werden. Ebenfalls muss das das Gerät für die UKB Mobile Banking App (falls von Ihnen genutzt) aktiviert werden. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit die Schritte dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung durchzuführen. Im Anschluss können Sie Ihr neues Smartphone wieder wie gewohnt für E-Banking oder Mobile Banking nutzen.

Werden Sie gerne informiert, wenn eine Zahlung eingegangen ist oder ausgelöst wurde? Oder möchten Sie wissen, falls Ihr Konto einen Mindeststand erreicht hat? Mit der Notifikationsfunktion ist das möglich. So richten Sie diese Funktion ein:

• iOS-Geräte: Im Menü «Mehr» wählen, danach auf «Benachrichtigungen». Dadurch gelangen Sie in die Übersicht der Benachrichtigungen
• Android-Geräte: Im Menü «Einstellungen» wählen, danach auf «Benachrichtigungen». Dadurch gelangen Sie in die Übersicht der Benachrichtigungen

Möchten Sie nicht mehr jede Zahlung einzeln freigeben oder für die Freigabe ins E-Banking wechseln?

Im E-Banking können Sie via Menü «Sicherheit» im Bereich «Zahlungen» eine Monatslimite festlegen. Nach der Aktivierung werden alle Zahlungen – bis diese Limite ausgeschöpft ist – automatisch zur Zahlung freigegeben. Dies unter der Voraussetzung, dass das Konto über die entsprechende Deckung verfügt.

Auslandzahlungen können nun direkt aus dem Mobile Banking ausgeführt werden. Der Vorgang ist identisch wie bei einer Zahlung in der Schweiz:

Zum Erfassen einer Zahlung, wählen Sie «Zahlungen» und geben Sie folgende Felder ein:

• Empfängerangaben*
• IBAN* oder Kontonummer
• BIC* (Bank Identifier Code) oder SWIFT-Code*
• Währung* 
• Verwendungszweck (wie Angabe von Rechnungsnummer, Zweck etc.) wird empfohlen

Hinweise:

• Zahlungen in Euro werden im E- und Mobile Banking kostenlos bearbeitet, insofern die SEPA-Standards (* markierte Felder zwingend) erfüllt werden.
• SEPA (Single Euro Payments Area) umfasst alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR).
  Weitere Informationen zu Auslandszahlungen finden Sie hier.

Sie finden hier zur Mobile Banking App eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Herunterladen.

Erstanmeldung Mobile Banking App

Ab sofort stehen die E-Dokumente auch im Mobile Banking zur Verfügung.

Via Menü «Mehr», dann «Dokumente» haben Sie Zugriff auf alle E-Dokumente – bis ein Jahr in die Vergangenheit. 

Wurde Ihre Karte gestohlen und Sie möchten diese gleich sperren und eine Ersatzkarte bestellen?

Via Menü «Mehr» dann «Karten» gelangen Sie zur Kartenübersicht. Auf der entsprechenden Karte die gewünschte Einstellung vornehmen. 

Hinweise:

• Je nach Kartenherausgeber, kann der Funktionsumfang variieren
• Die Ersatzkarte erhalten Sie innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen

Behalten Sie die Übersicht bei den Vollmachten. Neu werden unter dem Menü «Sicherheit» im Bereich «Vollmachten» die von Ihnen erteilten und erhaltenen Vollmachten angezeigt.

• Somit haben Sie einfach und schnell den Überblick über Ihre Vollmachten
• Als Vollmachtgeberin oder Vollmachtgeber können Vollmachten direkt gelöscht werden
• Weiter können Sie uns mittels Textnachricht Änderungswünsche mitteilen

CrontoSign-Push ist die neue Zwei-Faktor-Authentifizierung bei der Urner Kantonalbank. Das bisherige Login via Mosaik oder SMS wird bald nicht mehr unterstützt. Mittels einer «Push-Mitteilung» auf dem Smartphone bestätigen Sie neu ganz einfach die Anmeldung oder eine Zahlungsfreigabe (Transaktion).

Das Abscannen des Mosaiks ist daher nur noch für folgende Aktionen notwendig:

• Erstanmeldung (Onboarding)
• Aktivierung von CrontoSign-Push
• Aktivierung der monatlichen Limite ohne Zahlungsfreigabe
• Ablösung altes Smartphone oder Registration eines weiteren Smartphones

Hinweis: Als bestehende Nutzerin oder bestehender Nutzer des E-Bankings werden Sie automatisch bei der Anmeldung einmalig durch den Änderungsprozess geführt.

Der Anmeldeprozess wurde vereinfacht. Sie finden hier zu verschiedenen Themen Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Herunterladen:

Erstanmeldung E-Banking mit Cronto-«Push»

Erstanmeldung E-Banking mit Lesegerät (v.a. Firmenkunden)

Unter dem Menüpunkt «Services» stehen Ihnen folgende praktischen Self-Services jederzeit zur Verfügung:

• Neue Produkte online eröffnen
• QR-Einzahlungsscheine selbst generieren und ausdrucken, oder online bestellen
• Bargeld oder Reisezahlungsmittel online bestellen

Möchten Sie nicht mehr jede Zahlung einzeln freigeben? Sie können die monatliche Limite für Transaktionen im E-Banking frei wählen und einstellen, damit die Zahlungsfreigabe für Sie entfällt. Die Monatslimite können Sie via Menü «Sicherheit» im Bereich «Zahlungen» festlegen.

Nach der Aktivierung werden alle Zahlungen – bis diese Limite ausgeschöpft ist – automatisch zur Zahlung freigegeben, sofern Ihr Konto über die entsprechende Deckung verfügt.

Möchten Sie Regionen für Auslandzahlungen sperren oder entsperren? Kein Problem.

Im E-Banking-Portal können Sie unter Menü «Sicherheit» im Bereich «Geografische Zulassung von Zahlungen» die entsprechende Einstellung vornehmen.

Hinweis: Zahlungen innerhalb der Schweiz sind immer freigeschalten.

Bei einem Kontoübertrag in Fremdwährung wird der Wechselkurs zur Orientierung angezeigt.

Hinweis: Angezeigt wird der Mittelkurs, der definitive Kurs wird wie bisher beim Buchungsvorgang festgelegt.

Sofern kein Hinweis zu Wartungsarbeiten angezeigt wird, helfen Ihnen nachfolgende Tipps, um das Problem zu lösen:

Webbrowser Cache leeren

Haben sich viele Daten im Browsercache angesammelt, kann dies in Einzelfällen zu Problemen bei der Anmeldung führen. Leeren Sie daher als erstes Ihren Webbrowser Cache.

Hinweise:

• Das Vorgehen zum Leeren des Cache ist abhängig vom eingesetzten Webbrowser
• Nachdem Leeren des Cache werden möglicherweise auch zwischengespeicherte Anmeldedaten gelöscht. Daher ist bei der einen oder anderen Website eine erneute Eingabe dieser Daten erforderlich
• Es wird generell aus Sicherheitsgründen empfohlen, den Cache regelmässig zu leeren

Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Version des Webbrowsers (MS Edge, Google Chrome, Firefox, Safari etc.) verwenden. 

Gerät neu starten

Machen Sie einen Neustart und stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert

Betriebssystem prüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer alle erforderlichen Updates installiert hat. Je nach Gerät und Betriebssystem ist das Vorgehen unterschiedlich, informieren Sie sich hierzu im Internet. Nachfolgend haben wir Ihnen den Pfad zum Prüfen auf Updates für die zwei oft eingesetzten Betriebssysteme aufgeführt:

• Windows: Öffnen Sie Start / Einstellungen / Windows Update
• MacOS: Im Apple-Menü in der Bildschirmecke die Option «Systemeinstellungen» wählen. Dann in der Seitenleiste erst auf «Allgemein» und dann rechts auf «Softwareupdate» klicken

Bitte beachten Sie, dass die UKB keinen allgemeinen Computer- oder Smartphone-Support zu den obigen Punkten anbieten kann. 

Aus Sicherheitsgründen muss das neue Smartphone einmalig im E-Banking registriert werden. Ebenfalls muss das das Gerät für die UKB Mobile Banking App (falls von Ihnen genutzt) aktiviert werden. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit die Schritte dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung durchzuführen. Im Anschluss können Sie Ihr neues Smartphone wieder wie gewohnt für E-Banking oder Mobile Banking nutzen.

Es besteht die Möglichkeit Einzahlungsbelege als PDF zu generieren oder per Postversand zu bestellen.

1. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im E-Banking ein
2. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie «Services»
3. Wählen Sie «Einzahlungsbelege wählen» und öffnen dann «QR-Einzahlungsbelege»
4. Wählen Sie nun die gewünschten Optionen
   a) Das gewünschte Konto, auf welches die Einzahlung erfolgen soll
   b) Der vorgedruckte Betrag (optional)
   c) Der Zahlungszweck (optional)
   d) Die Anzahl Einzahlungsbelege
   e) Ausführung digital als PDF (z.B. für den E-Mail-Versand) oder per Post zugestellt
5. Mit dem Klick auf «Herunterladen» oder «Bestellen» wird der Auftrag ausgeführt

Wählen Sie in der Vermögensübersicht das Depot aus.

Titel kaufen

Bei einem Nachkauf von bereits im Depot vorhandenen Titel:

1. Den gewünschten Titel mit einem Klick öffnen
2. Funktion «Wertschriften kaufen» wählen
3. Im angezeigten Fenster die gewünschten Angaben zum Kauf vornehmen:
   a) Anzahl / Stückelung erfassen
   b) Limite einstellen (optional)
   c) Belastungskonto anpassen (optional)
   d) «Gültig bis» Datum anpassen (optional)
4. Wählen Sie nun «Auftrag prüfen» und es wird Ihnen die Zusammenfassung angezeigt
5. Aktivieren Sie das Häkchen zur Bestätigung und klicken Sie auf «Jetzt kaufen»
   a) Alternativ können Sie «Auftrag bearbeiten» wählen und Anpassungen vornehmen

Beim Kauf von neuem Titel (im vorhandenen Depot):

1. In der «Titelsuche» Valor, ISIN oder Titelbezeichnung eingeben und gewünschten Titel auswählen
2. «Wertschriften kaufen» wählen
3. Im angezeigten Fenster die gewünschten Angaben zum Kauf vornehmen:
   a) Anzahl / Stückelung erfassen
   b) Limite einstellen (optional)
   c) Belastungskonto anpassen (optional)
   d) «Gültig bis» Datum anpassen (optional)
4. Wählen Sie nun «Auftrag prüfen» und es wird Ihnen die Zusammenfassung angezeigt
5. Aktivieren Sie das Häkchen zur Bestätigung und klicken Sie auf «Jetzt kaufen»
   a) Alternativ können Sie «Auftrag bearbeiten» wählen und Anpassungen vornehmen

Titel verkaufen

1. Den gewünschten Titel mit einem Klick öffnen
2. Funktion «Verkaufen» wählen
3. Im angezeigten Fenster die gewünschten Angaben zum Verkauf vornehmen
   a) Anzahl / Stückelung erfassen
   b) Limite einstellen (optional)
   c) Gutschriftenkonto anpassen (optional)
   d) «Gültig bis» Datum anpassen (optional)
4. Wählen Sie nun «Auftrag prüfen» und es wird Ihnen die Zusammenfassung angezeigt
5. Aktivieren Sie das Häkchen zur Bestätigung und klicken Sie auf «Jetzt verkaufen»
   b) Alternativ können Sie «Auftrag bearbeiten» wählen und Anpassungen vornehmen

Falls Sie ein neues Depot wünschen, können Sie uns hier eine direkte sichere Nachricht (SecureMail) senden oder Ihre Kundenberaterin oder Ihren Kundenberater kontaktieren. 

1. Im Bereich Zahlungen unter Zahlungsart wählen Sie «Kontoübertrag» (in gelber Schrift)
2. Das Eingabefenster für Kontoübertrag öffnet sich. Es gliedert sich in folgende drei Abschnitte:
   •    Gutschrift: Das Konto, auf welches das Geld überwiesen wird
   •    Betrag: Den zu überweisenden Betrag
   •    Belastung: Das Konto, welchem der übertragene Betrag belastet werden soll
   Hinweis: Alle drei Bereiche verfügen über Optionen, die Sie nach Bedarf nutzen können. So ist es zum Beispiel möglich, einen Kontoübertrag als Dauerauftrag einzurichten oder einen Fremdwährungsübertrag in Euro zu machen, falls Sie über ein Fremdwährungskonto verfügen
3. Wählen Sie nun das Gutschriftskonto, den Betrag und das Belastungskonto aus
4. Prüfen Sie das Ausführungsdatum und mögliche Optionen und schliessen Sie mit «Überweisen» ab