Videoservice
Einfach persönlich – der neue Videoservice der Urner Kantonalbank
In den Geschäftsstellen in Altdorf, Bürglen, Erstfeld und Schattdorf steht Ihnen unser persönlicher Videoservice zur Verfügung. Ob Dienstleistungen rund um die Kontenführung, Kartenservices oder Zahlungsverkehr – mit dem UKB-Videoservice erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte bequem und diskret in der Geschäftsstelle. Durch die verlängerten Servicezeiten sind wir täglich drei Stunden länger für Sie erreichbar und können Sie von Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.30 Uhr unkompliziert bedienen. Sie profitieren beim Videoservice zudem vom persönlichen Service unserer Mitarbeitenden des Kundenservice und einem einfachen Umgang ohne technische Hindernisse.
Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen: Lernen Sie unser Team am Videoservice kennen und erfahren Sie alles zum neuen Videoservice der Urner Kantonalbank auf dieser Webseite.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
Kundenfeedback: Rundum hohe Zufriedenheit
Der Videoservice der UKB ist seit Juni 2021 im Einsatz und wurde in den ersten drei Monaten rege in Anspruch genommen. Dabei haben 60% der Kunden Informationen zu Konten, Karten und Dienstleistungen eingeholt und 35% eine Serviceleistung in Anspruch genommen, wie z.B. Dauer- und Zahlungsaufträge, Kartenbestellungen etc. Während der dreimonatigen Einführungsphase haben wir bei unseren Kunden nachgefragt und erfreuliche und konstruktive Rückmeldung erhalten. Ihre Erfahrungen mit dem Videoservice und ihre wertvollen Feedbacks helfen uns, den Videoservice stetig weiterzuentwickeln und zu optimieren.
Rund 90% der Kunden erlebten den Videoservice positiv bis sehr positiv.
Der Videoservice wurde von allen Altersgruppen und von beiden Geschlechtern genutzt.
Rund 90% der Kunden empfanden die Handhabung des Videoservice einfach und unkompliziert.
Bei 9 von 10 Kunden konnte das persönliche Anliegen am Videoservice bearbeitet werden.
Rund 80% der Kunden werden den Videoservice in Zukunft bestimmt wieder nutzen.
80% der Kunden sind vom Videoservice überzeugt und empfehlen diesen in ihrem Umfeld weiter.
Blick hinter die Kulissen
Wie funktioniert der Videoservice in der Praxis? Wie arbeitet das Videoservice-Team hinter der Kamera? Blicken Sie mit folgender Bildgalerie hinter die Kulissen:
Optimale Vorbereitung
für den persönlichen Videoservice
Unsere Mitarbeiterin im Kundenservice, Nadine Gisler, bereitet sich für Ihre Kunden am Videoservice vor. Dafür schafft die Urner Kantonalbank perfekte Voraussetzungen: Die Arbeitsplätze des UKB-Kundenservice sind akustisch und lichttechnisch optimal eingerichtet.
Unser Arbeitsplatz für den Videoservice
Auch technisch ist unser Kundenservice optimal ausgerüstet. Die Arbeitsplätze sind mit drei Monitoren versehen. An einem Bildschirm bedienen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Videoservice und haben den Überblick über die Geschehnisse in den Videoserviceräumen. An den beiden anderen Bildschirmen werden die Kundeninformationen auf- und weiterverarbeitet.
Willkommen im neuen
Videoserviceraum
Auf eine einladende Atmosphäre legen wir grossen Wert: Der wohnlich gestaltete Videoserviceraum ermöglicht Ihnen ein entspanntes Gespräch. Barrierefrei und rollstuhlgängig bietet der Videoserviceraum hohen Komfort.
Ihr direkter Draht nach Altdorf
Sobald Sie den Videoserviceraum betreten, empfängt der Kundenservice in Altdorf ein Signal. Mit dem automatischen Aufbau der Verbindung ist alles bereit für das persönliche Videogespräch. Und dies von Montag bis Freitag durchgehend von 8.00 bis 17.30 Uhr.
Eine Begegnung auf Augenhöhe
Nah und real: Der Videoservice schafft dank höchster Qualität eine Begegnung auf Augenhöhe – so kann unser gewohnt persönlicher Service durch regional verankerte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch in digitaler Umgebung erfolgen.
Bankgeschäfte diskret
und in Ruhe erledigen
Sie wünschen ein ungestörtes Gespräch? Beim neuen Videoservice ist Diskretion nur einen Mausklick entfernt: Die Mitarbeitenden schliessen fürs Gespräch die Türe zum Videoserviceraum – und bieten Ihnen so Sichtschutz und Diskretion.
Einfacher Umgang mit Dokumenten
Die erforderlichen Dokumente, zum Beispiel den Antrag für Ihre neue Maestro-Karte, unterschreiben Sie bequem vor Ort im benutzerfreundlichen Unterschriftenfeld. Mitgebrachte Unterlagen für Informationszwecke nehmen unsere Mitarbeitenden bei Bedarf digital entgegen.
Schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen
Dokumente und unterzeichnete Anträge werden im Anschluss an das Gespräch direkt an die verantwortlichen Mitarbeitenden weitergeleitet. So garantieren wir die schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anliegen.
Auf Wiedersehen bei
der Urner Kantonalbank
Nach dem Gespräch öffnet sich die Türe automatisch. Der Videoservice ist von Anfang bis zum Schluss ein unkompliziertes Erlebnis. Die Mitarbeitenden des UKB-Videoservices freuen sich auf Ihren nächsten Besuch.
Grundsätzlich können am Videoservice sämtliche Dienstleistungen wie am Schalter beansprucht werden, ausser Bargeldbezüge und -einzahlungen. Am Videoservice können Sie u.a.:
- Daueraufträge einrichten, ändern und löschen
- Zahlungsaufträge In- und Ausland in Auftrag geben
- Adressänderungen vornehmen
- Termine vereinbaren
- Auskünfte rund um Ihr Konto erhalten
- Vollmachten errichten und löschen
- Konten und Karten einrichten bzw. bestellen, sofern die notwendigen Dokumente und Ausweispapiere vorhanden sind
- und vieles mehr